Pengaruh Expectation Confirmation Model (ECM), Health Consciousness, Privacy Concerns Dan Trust Terhadap Continuance Intention Penggunaan Rssg Mobile Apps

Abstract

M-health merupakan platform yang menjadi salah satu alternatif kemudahan pengguna dalam mendapatkan informasi mengenai kesehatan. Salah satu bentuk m-health yaitu RSSG Mobile Apss yang merupakan objek pada penelitian ini. RSSG Mobile Apps merupakan aplikasi yang dirancang Rumah Sakit Semen Gresik untuk meningkatkan pelayanan dan mempermudah pasien yang hendak rawat jalan. Namun penggunaan aplikasi kesehatan seringkali hanya berlangsung dalam waktu singkat. ECM (Expectation Confirmation Model) merupakan model pascaadopsi yang menyatakan bahwa niat keberlanjutan penggunaan layanan tergantung pada sejauh mana konfirmasi harapan pengguna, kegunaan yang dirasakan, serta kepuasan pengguna terhadap layanan TI. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi continuance intention penggunaan RSSG Mobile Apps. Penelitian ini menggunakan 200 data responden yang diolah menggunakan analisis SEM PLS dengan bantuan tools Smart-PLS. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan bahwa satisfaction, perceived usefulness, health consciousness, dan privacy concern berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap continuance intention, confirmation berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap satisfaction, privacy concern berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap trust.. Sedangkan pengaruh trust ke continuance intention sangat kecil, hal tersebut ditandai dengan hasil analisa yang negatif dan signifikan. Selain itu perceived usefulness memiliki pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap satisfaction.