PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA PUSKESOS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DESA GROGOL KECAMATAN GUNUNG JATI
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara parsial dan simultan pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja terhadap kepuasan masyarakat Desa Grogol di Kecamatan Gunung Jati Kabupaten Cirebon. Masyarakat Desa Grogol, yang mendapat bantuan sembako adalah subjek penelitian ini. Metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif digunakan, dan indikator diukur dengan skala likert 1-4. Data dikumpulkan melalui metode kuisioner yang disebarkan melalui Google Forms, yang terdiri dari 24 pernyataan dan dijawab oleh 104 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik sampling Analisis data menggunakan koefisien determinasi, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai 5,560 lebih besar dari 1,984 dan signifikansi 0,000 kurang dari 0,005. Selain itu, variabel kinerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai 4,544 lebih besar dari 1,984 dan signifikansi 0,000 kurang dari 0,005. Nilai R square sebesar 0,604 menunjukkan bahwa presentase kinerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 60,4%, dan variabel lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini sebesar 39,6%.
Kata kunci:Kualitas Pelayanan,kinerja dan Kepuasan Masyarakat
Full Text:
PDFReferences
Alfita, A., Jurusan, H., Niaga, A., & Bandung, P. N. (2022). The Influence of Product Quality and Consumer Satisfaction for Halsean Coffee and Resto in Cimahi City, Indonesia Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen Halsean Coffee & Resto di Kota Cimahi, Indonesia. International Journal Administration, Business and Organization (IJABO) |, 3(3), 14–29. https://ijabo.a3i.or.id
Aprilia, M., & Rofiuddin, M. (2023). Prinsip good governance dan kepuasan masyarakat penerima BLT dengan kualitas pelayanan pemerintah sebagai variabel pemediasi. Journal of Management and Digital Business, 3(2), 83–102. https://doi.org/10.53088/jmdb.v3i2.416
Arip Budiman. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 8(2), 216–226. https://doi.org/10.38204/atrabis.v8i2.1094
Cendana, G. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa. Jurnal Publika , 10(4), 1089–1100. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/47547%0Ahttps://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/download/47547/39802
Handayani, F. (2022). … Kualitas Pelayanan Izin Usaha Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Pati (Studi …. 13, 144–159. https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/13216/%0Ahttps://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/13216/2/Bab 1.pdf
Janah, Pathul; Raudah, Siti; Fahmi, Y. (2024). Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum ( Pdam ) Unit Ikk Ampah Kecamatan Dusun Tengah. Jurnal Pelayanan Publik, Vol 1 No.4, 1066–1078.
Kristania, V. J., Ogi, I. W. J., & Karuntu, M. M. (2022). Effect of Service Quality, Satisfaction Customers, and Corporate Image on Customer Loyalty At Pt. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Manado Branch Office. 533 Jurnal EMBA, 10(4), 533–544.
Kristianto, A. H., & Usman. (2020). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 9(2), 389–395.
Latte, J. (2023). Inovatif, Vol. 5, No.2, Desember 2023 ISSN: 2685-855X. Jurnal Administrasi Niaga, 5(2), 49–73.
Maslianor, M., Sulastini, S., & Maskur, M. (2025). Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Politeknik Muara Teweh Kabupaten Barito Utara Provinsi Kalimantan Tengah. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 7(1), 116–129. https://doi.org/10.36985/x6yen604
Mirawati, M., Khurniawan, A. W., & Wihadanto, A. (2024). Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja, Kedisiplinan Pegawai, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Pengkadan Kabupaten Kapuas Hulu. Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(4), 1320–1334. https://doi.org/10.38035/rrj.v6i4.925
Muzaki, M., Nyoman Putu Martini, N., Susbiyani, A., & Qomariah, N. (2023). Pengaruh Kualitas dan Inovasi Pelayanan Terhadap Kepercayaan Masyarakat Melalui Kepuasan Masyarakat Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuwangi. Relasi : Jurnal Ekonomi, 19(2), 247–267. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i2.856
Pratiwi, D. R., Dormawaty, R., & Bulan, Z. I. B. (2022). Pengaruh Pandemi Covid-19 terhadap Keterlambatan Crew Change di LPG Marianna Golden pada PT Equinox Bahari Utama. Meteor STIP Marunda, 15(2), 320–325. https://doi.org/10.36101/msm.v15i2.243
Putri, N. W., & Gaol, P. L. (2021). Pengaruh Persepsi Job Description Terhadap Kinerja Karyawan Pada Direktorat Jenderal Penguatan Inovasi Kementerian Riset Dan Teknologi/Brin. Jurnal Sumber Daya Aparatur, 3(2). https://doi.org/10.32834/jsda.v3i2.358
Raharjo, S. T., & Putra, D. N. G. (2021). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, dan Persepsi Manfaat terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Aplikasi Grab di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Rahayu, S. T., Ismail, I., Madura, U. T., & Inda, P. T. (2024). Pengaruh kinerja karyawan terhadap suksesnya suatu perusahaan. 2(12).
Reynilda, R. (2025). Efek Kualitas Pelayanan Publik, Komunikasi Aparatur Desa Dan Disiplin Kerja Aparatur Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat. Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(4), 98–107. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i4.1706
Ridho, & Mahargiono. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Fastfood Indonesia, Tbk (Studi Kasus Kfc Cabang Bg Junction Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(6), 1–13. www.journal.stiemkop.ac.id
Rona Gah, D. Z., & Syam, A. H. (2022). Pengaruh Kompensasi dan Kompetensi terhadap Kinerja pegawai Kejaksaan Tinggi Sulawesi Selatan. Economics and Digital Business Review, 3(1), 61–71. https://doi.org/10.37531/ecotal.v3i1.118
Setyaningsih, S., Saparso, & Assa, A. F. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja, Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Yang Dimediasi Oleh Motivasi Kerja. Primanomics: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 20(2), 1–15.
Sipahutar, R. (2022). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan terhadap Kinerja Karyawan pada PT Dexa Medica Jambi. Skripsi Thesis. http://repository.unbari.ac.id/id/eprint/2211
Sugianto, D. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN PUSAT KESEJAHTERAAN SOSIAL (PUSKESOS)TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DESA GROGOL KECAMATAN GUNUNG JATI KABUPATEN CIREBON. Concept and Communication, null(23), 301–316. https://doi.org/10.15797/concom.2019..23.009
Telaumbanua, J. C., Mendrofa, S. A., Baene, E., & Hulu, F. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat Atas Kinerja Pegawai Pada Kantor Camat Gomo Kabupaten Nias Selatan. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(1), 948–959. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.55226
Wa Ode Melly Samarinda. (2024). Sultra Journal Of Economic and Business. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pada Travel Abdillah Kampus Baru Uho Kendari, 5, 223–231.
DOI: https://doi.org/10.52061/ebi.v8i1.466
Refbacks
- There are currently no refbacks.